OBJETIVO:
1. Ofrecer un programa de desarrollo que dotará de conocimientos necesarios al personal de hospedaje quienes podrán aplicarlos en sus actividades diarias y reflejarlo en un mejor servicio al cliente.
2. Asesoría para el desarrollo del código de conducta en el empleado.
Temario:
MODULO 1. Imagen profesional en el recepcionista:
Introducción y definición. Importancia de una imagen apropiada en la recepción (uniformes: ajuste, integridad, cuidado de las prendas). Consistencia de la imagen ante el cliente. Mitos sobre la imagen. Cómo te ven, te tratan. Cuidado personal. Detalles finos. Uso de accesorios. Errores más comunes en la recepción. Tips de vanguardia para el 2009.
MODULO 2. Comunicación:
Lenguaje verbal y no verbal. Comunicación dentro de la empresa (jefes, colaboradores, compañeros). Comunicación fuera de la empresa (clientes, proveedores, visitantes, agencias de viajes). Resolución de conflictos durante la comunicación. Respuestas constructivas. Cómo eliminar barreras de comunicación hacia personas con capacidades diferentes.
MODULO 3. Comportamiento:
Definición de etiqueta. Etiqueta ante el Cliente (efectividad en saludos y presentaciones, comportamientos adecuados e inadecuados, reacciones ante emergencias). Tipos de cliente actual.
Cortesía y buenos modales. El Saludo ideal. Conversaciones en el ámbito laboral (Situaciones especiales, etiqueta telefónica, netiquette). El poder de la actitud. Cómo mejorar el comportamiento profesional. Errores y aciertos en la atención al cliente. Tips para el cambio.
MODULO 4. El recepcionista de éxito:
Dinámicas con el personal. Atención al cliente complicado. Conclusiones. Cierre.
DURACIÓN: 8 horas, optimo 16 horas.
CAPACIDAD: 25 personas
MONTAJE: Herradura
REQUERIMIENTOS: Servicio de café continuo
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS: Proyector y pantalla
OBJETIVO:
Dotar de las herramientas necesarias para el manejo ideal de tiempos y movimientos en el área de atención a cuartos, optimización de tiempos y costos que llevarán a la excelencia en la atención al cliente.
Temario:
MODULO 1. Imagen profesional:
Introducción y definición. Importancia de una imagen apropiada (uniformes: ajuste, integridad, cuidado de las prendas). Consistencia de la imagen ante el cliente. Cuidado personal. Detalles finos. Uso de accesorios. Errores más comunes en la atención al cliente. Tips de vanguardia para el 2009.
MODULO 2. Comunicación:
Lenguaje verbal y no verbal. Comunicación dentro de la empresa (jefes, colaboradores, compañeros). Comunicación fuera de la empresa (clientes, proveedores, visitantes).
Resolución de conflictos durante la comunicación. Respuestas constructivas. Cómo eliminar barreras de comunicación hacia personas con capacidades diferentes.
MODULO 3. Comportamiento:
Definición de etiqueta. Etiqueta ante el Cliente (efectividad en saludos y presentaciones, comportamientos adecuados e inadecuados, reacciones ante emergencias). Tipos de cliente actual.
Cortesía y buenos modales. El Saludo ideal. Conversaciones en el ámbito laboral
(situaciones especiales, etiqueta telefónica, netiquette). El poder de la actitud. Cómo mejorar el comportamiento profesional. Errores y aciertos en el área de servicio a cuartos. Tips para el cambio.
MODULO 4. La camarista ideal:
Preparar las Habitaciones para su uso (Limpieza de las habi taciones. Áreas Públicas y su limpieza previa. Los detalles en las actividades diarias). Detalles finos en el servicio. Atención al cliente complicado. Conclusiones.
DURACIÓN: 8 horas, optimo 16 horas.
CAPACIDAD: 25 personas
MONTAJE: Herradura
REQUERIMIENTOS: Servicio de café continuo
OBJETIVO:
Ofrecer una capacitación que dotará de herramientas para el óptimo desempeño de sus labores a personal en tierra y en aire.
Temario:
MODULO 1. Imagen profesional en el recepcionista:
Introducción y definición. Importancia de una imagen apropiada en la recepción (uniformes: ajuste, integridad, cuidado de las prendas). Consistencia de la imagen ante el cliente. Mitos sobre la imagen. Cómo te ven, te tratan. Cuidado personal (nutrición, cuerpo físico, manejo del estrés, administración del tiempo, maquillaje). Detalles finos: (higiene personal, fragancias, hábitos indeseables, uñas, tatuajes, etc.) Uso de accesorios (zapatos, lentes, joyas, etc.) Errores más comunes en la recepción. Tips de vanguardia para el 2009.
MODULO 2. Comunicación:
La voz sus características e impacto con el Pasajero. Habilidades de comunicación. Escucha activa. Resolución de conflictos durante la comunicación. Respuestas constructivas ante el pasajero. Lenguaje verbal / no verbal (Postura corporal adecuada, comunicación con los Clientes, comunicación con nuestros compañeros abordo, cómo eliminar barreras de comunicación con personas de capacidades diferentes). Respuestas a comunicación no verbal de otros. Interacción efectiva.
MODULO 3. Comportamiento:
Definición de etiqueta. Efectividad en saludos y presentaciones. Conducta ante el Pasajeros. Tipos de cliente actual. Comportamientos adecuados e inadecuados. Cortesía y buenos modales. Reacciones ante Emergencias. El poder de la actitud. Cómo mejorar el comportamiento profesional. Errores y tips para el cambio.
MODULO 4. Etiqueta en el sobre cargo de vanguardia:
Etiqueta del Sobrecargo en el aeropuerto. Calidad en el Servicio. Cortesía y Buenos Modales. Etiqueta en el avión. Bienvenida y Acomodo al cliente. Léxico y comunicación con los Pasajeros. Manejo de Situaciones Difíciles. Etiqueta con sus compañeros de trabajo.
MODULO 5. Gastronomía en la aviación:
Conociendo mi producto. Objetivos a lograr. De la vista nace el antojo….sentimientos en el Pasajero. Comunicación Comercial. Conociendo mí equipo de trabajo antes del Vuelo. Técnicas de venta. Errores Actuales del servicio ante el Pasajero. Qué es la falla de memoria fotográfica. La motivación y preparación mental. Rapidez sinónimo de calidad en mi Servicio.
DURACIÓN: 8 horas, optimo 16 horas.
CAPACIDAD: 25 personas
MONTAJE: Herradura
REQUERIMIENTOS: Servicio de café continuo
REQUERIMIENTOS TÉCNICOS: Proyector y pantalla
